吕再峰：联想用智慧服务为智能时代赋能
以“大时代：突破与变革”为主题的2018中国财经峰会（冬季论坛）在北京圆满闭幕。来自社会各领域的600余位嘉宾立足当下，展望未来，就“产业创新、科技发展、智能制造、财富管理、企业责任等热点话题进行了探讨。其中，联想集团副总裁、阳光雨露CEO吕再峰为大家分享了联想在智能服务方面的创新发展，他表示，智能时代，联想已经越来越开放已有能力，希望用过去二十年在PC领域、IT领域建立起来的服务能力为即将到来或已经到来的智能时代赋能。
以下为联想集团副总裁、阳光雨露CEO吕再峰在大会现场发表的题为《联想 用智慧服务为智能时代赋能》的演讲文字实录：
大家早上好！今天我跟大家分享的主题是智能时代，联想已经越来越开放已有能力。希望用过去二十年在PC领域、IT领域建立起来的服务能力为即将到来或已经到来的智能时代赋能。
今天智能物联网的发展已经无处不在，预计2020年平均每人至少会有四部智能联网设备，手机将会成为其中的N分之一。在2023年大概63%的企业将是新兴企业，这是一个需要大众创新的产业。在未来的智能物联网时代，服务将是一个很重要的话题。
2002年，联想成立了阳光雨露信息技术（北京）有限公司，希望把联想过去所建立起来的能力快速复制给所有智能硬件厂商，从而帮助中国更快步入智能时代。
随着智能时代的到来，用户对于体验的要求越来越高，因此需要更好的服务对其进行支撑。而对于阳光雨露来说，智能化已经在服务中有所体现。
首先，建立了全国最大的覆盖网络，在任何一个县都能就近找到服务中心。 阳光雨露在中国最早使用智能机器人，现在已经越来越多的应用于呼叫中心领域，通过机器人对用户问题的识别率达到52%左右，这意味着不用人工解决问题的比例已经达到了52%。在海外，阳光雨露与Facebook在手机领域开展了合作，把智能机器人移植在他的系统中，为用户提供更好、更快捷的体验。
其次，建立媒体倾听通路，用户对产品评判的声音在第一时间能够倾听到。同时对产品的改进以及服务体验上的改进也将有数据不断的反馈。
第三、智能时代，对于维修来说最大的问题是怎么样更快速？阳光雨露有服务预警，也有很多维修工具。
在智能服务方面，阳光雨露希望把所有的能力开放给智能硬件厂商，为整个行业赋能。一起实现从科技改变生活到智能让生活更美好的转变。
